Bagaimana Anda berniat memenangkan perang melawan pesaing Anda?

Bisnis adalah permainan dan hanya tim dengan pemain terbaik yang akan menang. Untuk mengalahkan persaingan akan membutuhkan upaya kolektif semua orang. Ini bukan hanya tugas untuk departemen pemasaran atau manajemen puncak; itu semua orang & # 39; s tanggung jawab. Jadi sebagai pemimpin bisnis Anda, sangat penting Anda meminta dukungan dari seluruh organisasi setelah Anda menyetujui strategi untuk mengadopsi dalam menangani kompetisi Anda. Izinkan saya berbagi dengan Anda 5 cara strategis di mana kami dapat mengalahkan kompetisi dan juga tetap dalam bisnis sejak kehadiran mereka. Nikmati!

1. Definisikan Brand Anda: tidak ada dua bisnis yang serupa hanya karena tidak ada dua pelanggan yang sama, maka kebutuhan untuk branding. Untuk apa bisnis Anda? Apa yang berbeda tentang bisnis Anda dibandingkan dengan bisnis lain di industri Anda? Apa yang Anda ingin dikenal di pasar? Adakah sesuatu yang istimewa tentang bisnis Anda? Anda lihat ketika kompetisi baru memasuki lini bisnis Anda, suka atau tidak suka, bersiaplah kehilangan sebagian pangsa pasar. Saya tahu itu agak kasar, percayalah pada saya, itu demi kebaikan Anda sendiri. Jangan menganggapnya pribadi, itu hanya cara dunia ini; stroke yang berbeda untuk orang yang berbeda.

Tidak ada bisnis yang bisa menarik semua orang. Jadi tanggapan terbaik Anda adalah mendefinisikan merek Anda dan secara konsisten mengkomunikasikan Proposisi Penjualan Unik Anda sendiri (USP). Munculnya kompetisi jelas memisahkan laki-laki dari anak laki-laki. Ini adalah bisnis yang tidak jelas berdiri untuk sesuatu yang sering dimakan oleh kompetisi. Jika bisnis Anda tidak berdiri untuk sesuatu, bisnis Anda akan jatuh untuk apa pun. Agar tetap kompetitif, Anda harus berbeda. Harus ada sesuatu tentang bisnis Anda yang akan membuat pelanggan memiliki pemikiran kedua tentang pergi ke kompetisi baru. Apa yang akan mereka rindukan jika mereka berhenti datang untuk merendahkan Anda?

Ini adalah keunggulan kami yang paling kompetitif dan alasan tunggal mengapa kami masih dalam bisnis. Kami bukan hanya warnet lain; kami adalah warnet yang disukai! Mengapa? Karena kami mendefinisikan ulang penjelajahan dari apa yang dilakukan pelanggan (kegiatan) untuk apa yang disukai pelanggan (suatu peristiwa / pengalaman). Kami adalah satu-satunya warnet di mana browser bukan hanya pelanggan tetapi juga teman-teman karena kami tahu dan memanggil mereka dengan nama dan kami memberi mereka hadiah pada hari ulang tahun mereka sebagai hasil dari strategi keanggotaan kami. Layanan pelanggan kami tidak ada duanya. Anda hanya bisa tidak jatuh cinta dengan kami!

Tidak hanya itu, kami adalah satu-satunya warnet di mana tiket browsing tidak pernah kedaluwarsa. Maksud saya, Anda benar-benar dapat datang pada awal tahun baru dan membeli tiket 1 jam dan karena Anda adalah anggota terdaftar, Anda dapat kembali pada akhir tahun untuk menyelesaikan menggunakan tiket satu jam yang Anda beli di awal tahun. WOW! Ini sangat bertentangan dengan tren konvensional di industri di mana tiket browsing berakhir dua hari setelah penggunaan pertama. Ini adalah inovasi yang sangat brilian dan pelanggan kami lebih mencintai kami. Satu-satunya tiket yang berakhir di cybercafe kami adalah tiket yang dijual kepada non-anggota.

Jadi ketika kompetisi muncul, setelah panik dan menanggapi salah kami belajar dan mulai fokus pada merek kami. Kami memperkuat hal-hal yang membuat kami unik dari semua 9 pesaing secara bersama-sama. Kami mulai mengingatkan pelanggan kami tentang siapa kami – People Loving Company (PLC). Merek kami menjadi sangat unik sehingga & # 39; Yahoo Yahoo boys & # 39; (scammer internet) benar-benar menghindari cybercafe kami. Sejak awal kami tidak melakukan browsing semalam. Entah bagaimana tanpa kita mengatakan sesuatu atau menerapkan hukum apa pun, hanya dengan komitmen kita terhadap merek kita, mereka menyadari bahwa warnet kita bukanlah tempat yang tepat bagi mereka untuk melakukan kegiatan keji mereka.

2. Pilih keunggulan kompetitif: Jack Welch, mantan CEO General Electric (GE) benar ketika dia mengatakan "jika Anda tidak memiliki keunggulan kompetitif, jangan berkompetisi". Dengan kata lain, jangan repot-repot masuk ke dalam permainan jika Anda belum menemukan rencana untuk menang. Pada dasarnya ada 3 bidang utama yang harus difokuskan ketika memilih keunggulan kompetitif;

o Kualitas: Anda dapat memilih untuk mengalahkan kompetisi dengan menawarkan kualitas unggul daripada yang lain.

o Harga: Anda dapat memilih untuk mengalahkan kompetisi dengan menawarkan harga terendah

o Layanan: atau Anda dapat memilih untuk mengalahkan persaingan dengan menawarkan layanan pelanggan yang tak termaafkan.

Sebagian besar waktunya tidak begitu mudah untuk diukur dengan baik di ketiga bidang utama. Namun, penting untuk menyertakan layanan di salah satu kombinasi yang ingin Anda fokuskan. Mengapa? Dua bentuk keunggulan kompetitif lainnya dapat menghabiskan banyak biaya dan sering kali pelanggan dapat memilih sebaliknya. Selalu ada alternatif untuk kualitas; jika Anda fokus hanya menawarkan kualitas tertinggi dengan harga premium, pelanggan akan mencari kualitas yang lebih rendah dengan harga lebih murah. Selalu ada alternatif untuk harga; jika Anda berfokus untuk menawarkan harga termurah, Anda harus mencari cara untuk menurunkan biaya ke minimum paling sederhana. Dan ini bisa berubah dalam bentuk produk atau layanan berkualitas rendah dan pelanggan akan mulai mengeluh. Jadi apa yang kamu lakukan?

Pilih salah satu dari keduanya; harga atau kualitas sebagai keunggulan kompetitif Anda dan melengkapinya dengan layanan. Tanpa unsur layanan dalam strategi kompetitif Anda, Anda tidak akan pernah bisa memberikan kebahagiaan kepada pelanggan Anda. Orang mungkin tidak ingat betapa hebatnya produk atau layanan Anda (kualitas); mereka mungkin tidak ingat berapa banyak Anda membuat mereka membayar (harga), tetapi mereka tidak akan pernah melupakan bagaimana Anda membuat mereka merasa (layanan). Anda melihat ada kemungkinan bagi kompetisi Anda untuk menyalin produk atau layanan Anda hanya dalam kasus kami mereka menyalin rencana harga kami, pengatur waktu, spanduk dll. Tetapi mereka tidak dapat menyalin cara kami memperlakukan pelanggan kami dan semangat serta sikap pekerja kami. Kekuatan terbesar kami adalah keramahan, mereka tidak bisa mengalahkan cara kami membuat pelanggan kami merasa setiap kali mereka mengunjungi cybercafe kami. Dan ketika kami mensurvei pelanggan kami, menanyakan mereka apa yang membuat mereka melekat pada kami, mereka terus mengatakan cara kami memperlakukan mereka luar biasa.

Dalam kasus kami, kami memilih kualitas dan layanan sebagai keunggulan kompetitif kami. Strategi kompetitif kami sederhana; memperlakukan orang dengan benar, membuat penjelajahan menjadi menyenangkan dan cepat (RF2). Sejak awal operasi kami, kami tidak pernah membuat harga menjadi masalah. Kami datang dengan rencana harga unik kami sendiri yang mengubah model penetapan harga industri. Kami memiliki waktu udara serendah 30 naira dan setinggi 200 naira. Kami sangat fleksibel; beli sebagai saku Anda memungkinkan. Tetapi kami tidak pernah berkompromi pada kualitas dan layanan. Bahkan, kami adalah satu-satunya warnet yang memberi kompensasi kepada pelanggan setiap kali kualitas layanan / tautan internet kami turun di bawah ekspektasi tertentu. Jika generator kami tidak berfungsi, kami memberikan tiket kompensasi; kadang-kadang kita bahkan pergi sejauh diberikan pelanggan kembali uang mereka. Di lain waktu, kami akan sepenuhnya mengisi tiket pelanggan kami kapan pun kami mengalami masalah listrik yang tak terduga tanpa mengetahui berapa banyak waktu udara yang telah mereka gunakan. Kami percaya bahwa kami sepenuhnya bertanggung jawab dan disalahkan atas gangguan apa pun dalam kualitas atau keandalan layanan kami. Kami mengikuti filosofi sederhana; "Saat kau mengacaukan, perlakukan dirimu sendiri, jangan pernah menyalahkan pelanggan!"

3. Buat database pelanggan: apakah Anda tahu bahwa biayanya 20 kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan lama? Pelanggan sangat mahal untuk menarik dan itulah sebabnya bisnis cerdas fokus pada pelanggan profitabilitas (CLP) pelanggan daripada pada pembelian satu kali. Berarti bahwa mereka lebih menekankan pada membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan mereka daripada melakukan penjualan. Mereka telah menyadari bahwa lebih bijaksana untuk memiliki pelanggan mereka seumur hidup; daripada memilikinya untuk sementara waktu. Mengapa? Karena kesuksesan terbesar dalam bisnis Anda akan datang dari jumlah pembelian berulang yang dapat Anda hasilkan dari pelanggan setia Anda. Ini adalah bagaimana konsep pemasaran hubungan menjadi membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan pelanggan Anda.

Ini adalah ide di balik strategi keanggotaan kami. Kami lebih peduli tentang menjaga pelanggan untuk hidup (membangun hubungan) daripada menjaga mereka untuk sementara waktu (membuat penjualan). Sebagai hasilnya, kami dapat mengubah 80% pengunjung pertama kali menjadi peramban yang terdaftar di warnet kami. Awalnya sepertinya banyak pekerjaan dan banyak biaya di pihak kami, tetapi dalam jangka panjang, manfaatnya melebihi biaya dan upaya yang dikeluarkan untuk membuat basis data pelanggan kami sendiri melalui strategi keanggotaan. Senjata strategis terbesar kami terhadap kompetisi kami adalah basis data pelanggan kami (strategi keanggotaan). Tidak ada yang lebih kuat daripada memiliki hubungan komunikasi antara Anda dan pelanggan Anda. Ini adalah taktik termurah tetapi paling efektif melawan kompetisi yang ketat. Sementara kompetisi kami hanya tertarik pada pelanggan mereka datang untuk merendahkan mereka, kami lebih peduli tentang memperkuat hubungan kami dengan pelanggan kami. Kami percaya pada logika yang sangat sederhana; membuat setiap pelanggan menjadi teman dengan pertama-tama peduli tentang kehidupan mereka sebelum meminta uang mereka dan akan sulit bagi persaingan untuk mencuri mereka! Dua poin berikut akan menjelaskan lebih baik bagaimana kita secara kreatif menggunakan alat ini melawan kompetisi kita.

4. Berkomunikasi & # 39; DENGAN & # 39; dan & # 39; KE & # 39; pelanggan Anda: jika Anda tidak berbicara dengan dan kepada pelanggan Anda, orang lain adalah. Ini adalah elemen yang sangat penting dalam respons Anda terhadap kompetisi. Berbicara & # 39; ke & # 39; pelanggan Anda adalah yang dikenal sebagai beriklan dan berbicara & # 39; dengan & # 39; pelanggan Anda adalah apa yang dikenal sebagai riset pasar. Banyak bisnis kecil melonggarkan strategi pemasaran yang sangat penting ini untuk selalu berkomunikasi dengan dan dengan pelanggan mereka. Apakah Anda tidak menyadari ini adalah kunci di balik kesuksesan pemasaran sebagian besar perusahaan besar? Anda harus melihat berapa banyak perusahaan besar membelanjakan iklan dan riset pasar, kemudian Anda akan lebih menghargai nilai komunikasi.

Ini adalah komponen utama dari respons kami terhadap kompetisi. Kami tidak menyerah dalam mengirim pesan melalui SMS (pemasaran seluler) kepada pelanggan kami setiap hari pertama setiap bulan dan pada setiap hari libur umum besar. Kami terus berhubungan dengan mereka terus-menerus memperbarui mereka dengan informasi penting dan kata-kata dorongan untuk membantu mereka bertahan melalui resesi ekonomi. Dampak dari pesan SMS bulanan ini membuat kami pusing. Orang-orang yang telah mengepak jauh dari komunitas tempat cybercafe berada akan datang setiap saat untuk menelusuri cybercafe mengatakan bahwa meskipun fakta bahwa mereka telah dikemas, pesan SMS kami yang ramah akan datang dan mereka berpikir untuk diri mereka sendiri membalas kebaikan kami dengan datang dari jauh untuk merendahkan kami. Mereka yang belum berkemas tapi berada di luar kota baik di sekolah atau bepergian karena beberapa alasan lain, menjadikannya tugas untuk mengunjungi cybercafe kami untuk menjelajah segera setelah mereka kembali ke kota dan mengatakan betapa bahagianya mereka setiap kali mereka menerima pesan SMS kami. Tidak peduli seberapa jauh mereka, kita masih bisa menjangkau mereka dan berbicara dengan mereka kapan saja, kapan saja, di mana saja. Mengapa? Karena strategi keanggotaan kami (database pelanggan).

Kami tidak hanya bicara & # 39; ke & # 39; pelanggan kami; kami juga berbicara & # 39; dengan & # 39; mereka melalui survei kepuasan pelanggan secara berkala yang kami lakukan. Berbicara dengan pelanggan Anda adalah hal yang baik, tetapi berbicara dengan pelanggan Anda adalah hal yang luar biasa. Mengapa? Berbicara dengan mereka membantu Anda lebih memahami mereka yang pada gilirannya membantu Anda melayani mereka dengan lebih baik. Untuk menunjukkan kepada pelanggan kami betapa kami ingin berbicara dengan mereka melalui pertanyaan kepuasan pelanggan kami, kami membayar mereka dengan tiket 3 jam setiap kali mereka mengisi kuesioner. Melalui survei ini kami dapat mengetahui hal-hal spesifik yang mereka sukai tentang kami dan ingin kami melanjutkan apa pun yang terjadi. Selain itu, kami dapat mengetahui area khusus yang mereka ingin kami tingkatkan agar dapat melayani mereka dengan lebih baik. Dan terakhir, kami dapat mengetahui hal-hal spesifik yang mereka ingin kami berhenti lakukan sehingga mereka tidak mempertimbangkan nilai tambah. Maksud saya apa yang bisa lebih indah daripada ini? Memiliki pelanggan Anda benar-benar memberi tahu Anda bagaimana mereka ingin Anda memperlakukan mereka sehingga mereka dapat menghabiskan lebih banyak uang dalam bisnis Anda! WOW!

5. Sukai pelanggan Anda: orang tidak akan lagi memiliki alasan untuk berurusan dengan bisnis yang tidak berinovasi. Inovasi membawa kegembiraan ke pasar dan pelanggan menyukai kegembiraan. Luangkan waktu untuk mempelajari reaksi orang-orang setiap kali sebuah perusahaan akan meluncurkan produk, layanan atau merek baru, Anda akan senang dengan apa yang akan Anda temukan. Baru-baru ini, ketika Apple Inc. mengumumkan peluncuran penemuan terbarunya; iPad. Ada begitu banyak kegembiraan di udara karena pelanggan Apple tidak sabar untuk mengeksplorasi semua kemungkinan produk baru yang ditawarkan. Mengapa pelanggan menyukai inovasi? Jawabannya sangat sederhana; kita semua ingin sedikit percikan dalam kehidupan kita setiap sekarang dan kemudian. Inovasi memberi pasar sesuatu yang menarik untuk dibicarakan. Dan tidak ada yang mendorong bisnis lebih cepat daripada iklan dari mulut ke mulut. Jika Anda dapat menemukan cara untuk membuat pelanggan Anda cukup bersemangat untuk berbicara tentang perusahaan Anda sebagai hasil dari hal-hal inovatif yang secara konsisten Anda hasilkan, maka Anda telah mendapatkan keunggulan dalam persaingan. Anda menjadi penentu arah industri Anda. Orang lain secara harfiah akan memandang Anda dan hanya bisa mengikuti petunjuk Anda.

Kami dapat mencapai hal ini dengan pelanggan kami melalui promosi bulanan kami. Dalam upaya untuk meningkatkan penjualan, kami memutuskan untuk membuat setidaknya satu promo baru untuk pelanggan kami setiap bulan. Kami benar-benar menjaga mereka sesuatu untuk dibicarakan setiap bulan. Kami datang dengan promo seperti; "beri tahu teman promo", "beli satu promo", "promo heavy browsers", "promo early bird", "promo akhir pekan", "promo Facebook", "scanning promo", "isi formulir promo" promo Laptop "dan Hal yang baik tentang inovasi adalah bahwa hal itu membuat Anda selalu berada di ujung jari Anda. Hal itu mencapai titik ketika pelanggan kami tidak sabar menunggu bulan baru sebelum mereka bertanya tentang promo apa yang kami miliki untuk mereka. hasil dari ini, kita tidak bisa membiarkan mereka turun Kita selalu berusaha untuk meningkatkan permainan kita karena kita telah mengatur bola menggelinding dan tidak ada jalan kembali. Pikiran hanya tentang bulan baru berarti sesuatu yang menarik untuk semua orang. Kita hanya bisa tidak menunggu untuk melihat reaksi di wajah mereka ketika mereka mulai masuk ke cybercafe dengan ponsel mereka di tangan membacakan pemberitahuan SMS yang kami kirim sebagai salam promo. Itu adalah pembunuhan murni dan membuat kompetisi kami kacau karena mereka tidak bisa katakan apa yang akan kita buat selanjutnya!