Tentu saja, cara yang efektif dan mudah untuk menarik pelanggan baru untuk usaha atau produk muda adalah dengan menawarkan penawaran khusus dalam bentuk kode kupon. Dengan bantuan promotor dan perujuk, kesuksesan dapat dijamin. Tetapi memberikan kode promo memiliki kelemahannya sendiri: ketika tidak terkontrol, kemungkinan besar, seseorang pasti akan menemukan celah untuk menyalahgunakan promosi.

Pelecehan promosi terjadi ketika seorang individu – pelanggan, vendor atau agen mitra mengambil keuntungan dari promosi, terlalu diuntungkan dari kupon beberapa kali, atau mungkin, menggunakan mereka untuk mendapatkan uang dan barang-barang lainnya atau layanan berharga. Meskipun dorongan cepat dalam transaksi penjualan adalah hal yang baik (terutama jika Anda kehabisan target yang sesuai dengan target bulanan), penyalahgunaan promosi yang menyimpang pada akhirnya akan berdampak pada marjin keuntungan Anda dan mengurangi kepercayaan investor.

Formulir penipuan kupon.

Berdasarkan pengalaman bisnis yang sebenarnya, individu "kreatif" telah menemukan beberapa cara untuk menyalahgunakan dan menyalahgunakan kupon promo. Untuk kode kupon yang didistribusikan online dengan tujuan menarik pelanggan baru saja, pelaku telah belajar beberapa cara. Bahkan ada banyak situs web, blog, dan video yang didedikasikan untuk mengajari pengguna cara mengoperasikan sistem. Tentu saja, ini bukan masalah besar jika salah satu pengguna Anda akan memanfaatkan kode beberapa kali dengan membuat 2 atau 3 akun dengan alamat email yang berbeda. Masalah sebenarnya dimulai ketika karyawan, afiliasi atau mitra perusahaan adalah orang-orang yang terlibat dalam pencatutan kupon. Saya akan membahas lebih banyak taktik penipu dalam artikel mendatang, tetapi berikut ini beberapa contoh dari jenis penyalahgunaan kupon yang paling umum:

– Pembayaran rujukan: program refer-a-friend adalah insentif besar untuk membuat akun palsu atau memposting kode rujukan di media sosial. Dalam kasus kedua Anda setidaknya meningkatkan database Anda, bagaimanapun, praktik tersebut meningkatkan Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) Anda; para pengguna dapat mendaftar langsung di situs Anda.

– Cart abandonment voucher: pelanggan sudah memperhatikan, bahwa setiap kali mereka meninggalkan keranjang sebelum menyelesaikan pembelian, Anda mengirim kampanye penargetan ulang dengan diskon. Kupon semacam itu memberi insentif untuk menyelesaikan pembelian, tetapi juga melakukannya lagi saat membeli di lain waktu.

– Afiliasi penipuan: untuk meningkatkan margin mereka, jaringan afiliasi, dan agen mendaftarkan setiap pesanan sebagai pelanggan baru, menggunakan voucher. Pelanggan membayar harga penuh, agensi dapatkan adalah nilai diskon.

– Menjual kembali inventaris sendiri: itu umum di berbagai pasar tempat penjual membeli inventaris mereka sendiri menggunakan diskon, dan .. menaruhnya kembali dijual. Mereka mendapatkan nilai diskon, dikurangi dengan margin Anda. Anda menghasilkan, hmm, KPI palsu.

– Menghasilkan pesanan palsu: beberapa vendor bahkan melangkah lebih jauh, terutama ketika mereka yang bertanggung jawab atas logistik; mereka hanya menghasilkan pesanan palsu. Umumnya dalam pengiriman makanan dan layanan berbagi mobil, penyedia layanan – restoran atau pengemudi membuat pesanan diskon, yang sebenarnya tidak perlu dikirimkan. Sekali lagi, mereka mendapatkan nilai diskon yang dikurangi dengan margin Anda.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk mencegahnya?

Jadi bagaimana Anda melindungi diri sendiri, perusahaan Anda, dan kelayakan bisnis Anda terhadap penyalahgunaan promo? Berikut adalah beberapa kiat bagaimana Anda dapat mengurangi risiko terjerumusnya jebakan diskon:

1. Ambil kendali atas kode promo atau kupon Anda.

Menawarkan kupon promo tanpa proses yang aman yang akan melacak pembuatan, memantau penebusan dan mengendalikan anggaran, bisa berarti bencana. Berinvestasilah untuk mengembangkan sistem internal atau gunakan yang tersedia di pasar. Dalam hal apapun, itu harus memungkinkan Anda untuk melihat KPI real time dan mengatur pemicu perilaku yang dapat secara otomatis menonaktifkan promosi atau kode tertentu.

2. Batasi durasi promo dan jumlah penggunaan kupon.

Jika Anda berencana untuk mendistribusikan kupon umum tanpa memandang identitas pelanggan, cara terbaik untuk mengendalikannya dan tetap berpegang pada proyeksi Anda adalah dengan membatasi durasi promo, anggaran kampanye, dan mungkin, jumlah penebusan maksimal untuk setiap kupon umum. Dalam hal demikian, ubah pola kode Anda sering dan pastikan yang lama sepenuhnya dinonaktifkan.

3. Kode kupon perorangan.

Namun, cara terbaik untuk mengendalikan kupon promo Anda adalah dengan menyesuaikannya. Individualisasi kupon berarti membuat kode unik yang ditujukan untuk setiap individu atau pelanggan. Setelah kupon atau kode unik itu digunakan, kode itu akan secara otomatis ditandai dan dinonaktifkan oleh sistem pemantauan Anda. Berkat itu, Anda dapat mendistribusikan kupon kepada pelanggan yang berharga dan menargetkan terutama mereka, dengan Nilai Lifetime Pelanggan (CLTV) yang tinggi.

Jika Anda terus mensubsidi pelanggan Anda, kemungkinannya rendah, mereka akan berubah menjadi menguntungkan.

4. Jangan terlalu menghargai pengabaian keranjang.

Saat ini, penargetan ulang keranjang adalah kampanye wajib di setiap perusahaan. Sangatlah baik untuk mengirimkan pengingat kepada pelanggan Anda tentang transaksi yang belum selesai, namun, jangan terlalu agresif – jika Anda akan mengirim voucher 20% setelah 1 jam sejak kunjungan pelanggan, Anda benar-benar akan menghadiahi pelanggan karena mengabaikan keranjang . Itu hanya akan membuat mereka terbiasa dengan skema. Alih-alih mulai dari pengingat sederhana dan tanyakan pengguna Anda apakah ada hal yang dapat Anda lakukan untuk membantu menyelesaikan pembelian. Perlu diingat: ini tidak selalu tentang uang.

5. Batasi promo ke parameter identitas pelanggan, bukan akun.

Berdasarkan contoh kasus di atas, kupon restriktif dapat disalahgunakan dengan mendaftar dengan akun yang berbeda, menggunakan alamat email yang berbeda dan mengubah IP. Untungnya, perusahaan teknologi mengidentifikasi trik-trik ini dan menyarankan perbaikan. Untuk kupon yang lebih aman, gunakan parameter identitas pelanggan yang sulit diubah dan batasi penggunaan voucher ke sidik jari perangkat atau data agen pengguna, bukan akun. Perusahaan maju juga dapat mengamati dan belajar pada perilaku penipu umum untuk memblokir penukaran voucher dari pola yang sama.

6. Gunakan penargetan geografis.

Jika Anda tidak dapat menyesuaikan kode secara individual, setidaknya batasi kampanye ke area atau lokasi tertentu. Terutama jika Anda adalah bisnis internasional, buat kode yang ditargetkan secara geografis dengan kode pos, kota atau negara, menawarkan diskon yang berbeda di area yang berbeda, lalu lacak di mana mereka digunakan.

7. Kontrol distribusi kupon Anda.

Jangan mendistribusikan kupon atau kode promo Anda di tempat lain terutama jika mereka generik atau gratis untuk digunakan oleh semua orang. Seringkali, pelaku hanya menunggu untuk mengambil kesempatan itu dan tidak akan memberikan pelanggan asli kesempatan untuk memanfaatkan tawaran Anda. Untuk mendapatkan pelanggan baru, bagikan kode unik di seluruh kampanye media sosial atau targetkan mereka yang sudah terlibat. Ide yang bagus adalah untuk mendapatkan kemitraan dengan perusahaan yang menawarkan produk pelengkap dan mendistribusikan kupon unik langsung kepada pelanggan mereka. Pastikan setiap kupon dikaitkan dengan benar ke setiap saluran pemasaran, sehingga Anda dapat dengan mudah (idealnya dalam waktu nyata) memantau setiap Pendapatan Investasi (ROI) kampanye dan bertindak sesuai dengan itu. Jika Anda menggunakan kupon untuk melacak kampanye luring, lacak tidak hanya Tingkat Konversi (CR), tetapi juga CLTV untuk melihat seberapa menguntungkan pelanggan tersebut.

8. Jangan pernah sepenuhnya mengungkapkan keterbatasan kode promo Anda.

Celah lain yang dapat digunakan oleh para pelaku adalah pengetahuan tentang batasan kupon Anda. Jika misalnya kode kupon Anda ditujukan untuk pelanggan baru saja, itu cukup untuk memberi tahu mereka bahwa itu terbatas pada pendaftaran baru atau pembelian saja. Jangan membahas detail lainnya seperti dalam kasus di mana Anda hanya melacak alamat IP, alamat email, dll.

9. Referal referensi dan afiliasi.

Cara efektif untuk mencegah penyalahgunaan terutama dari pengarah atau afiliasi "terlarang" adalah untuk mengontrol KPI mereka. Pantau afiliasi dan agensi, lacak berapa banyak kontribusi pendapatan mereka didorong oleh voucher dan patokan mereka semua – anomali apa pun dapat menunjukkan perilaku tidak jujur. Agar tidak kehilangan vendor, cukup mengarahkan mitra Anda untuk mengurangi penggunaan voucher atau menetapkan batas di muka.

Menawarkan penawaran khusus dapat menarik pelanggan baru dan menjaga pelanggan tetap aktif, tetapi tanpa strategi kupon yang baik, diskon dapat membawa kerugian, bahkan jika menghasilkan banyak lalu lintas pada awalnya.